Rückgaberecht

Stornierung vor Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, spielt der Grund keine Rolle. Wir nehmen Ihre Anfrage selbstverständlich entgegen und unterstützen Sie unkompliziert dabei. Der bereits gezahlte Betrag wird in diesem Fall vollständig erstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Möbeln über unsere Plattform haben Sie ab Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – vorausgesetzt, die geltenden Bedingungen werden eingehalten.

Produktdefekte oder Bestellfehler

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte uns ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen sein (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt, neuwertig und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, ist eine sorgfältige und sichere Verpackung erforderlich
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
Produktetiketten müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt werden

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Erste Kontaktaufnahme

Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Passprobleme mit der Einrichtung oder Qualitätsmängel). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Alternativ können Sie auch unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, der Sie durch den gesamten Ablauf begleitet.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig, insbesondere:

Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
Einhaltung der Rückgabefrist
Zustand des Produkts und Berechtigung zur Rückgabe

3. Rücksendung des Produkts (nach Freigabe)

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch.

Bitte beachten Sie:

Das Produkt sicher und stoßgeschützt zu verpacken
Ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund beizulegen
Einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen

Falls vorhanden, nutzen Sie bitte das Rücksendeetikett. Sollte es fehlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt bei erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit: ca. 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart

Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten auftreten können.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen: Die Versandkosten trägt der Kunde (empfohlen wird ein nachverfolgbarer Versand)
Fehler des Shops oder Produktmängel: Alle Kosten werden übernommen, inklusive kostenloser Rückerstattung oder Ersatzlieferung
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch kann abgelehnt werden

Kontakt

Telefon: +1 (073) 791-1833
E-Mail: assist@hogarzenith.com
Adresse: 4369 ELY AVE, BRONX, NY 10466, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)